Política de devoluciones y desistimiento

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificarlo, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido (o, si compras varios productos que se entregan por separado, desde que recibes el último).

Para ejercerlo, escríbenos a leoalvarez.business@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar cualquier declaración clara de tu decisión de desistir.

2. Condiciones de la devolución

• Los productos deben estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado, con sus etiquetas y en su embalaje original.
• Una vez que nos avises, te indicaremos la dirección a la que enviar el paquete. No envíes la devolución sin habernos escrito antes, porque el pedido sale de un almacén y no de una tienda física.
• Tienes 14 días desde que nos comunicas el desistimiento para enviarnos los productos.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.

3. Reembolso

Te devolveremos el importe de los productos y los gastos de envío iniciales en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podemos esperar a recibir los productos o a que acredites que los has enviado, lo que antes ocurra. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

Si el producto devuelto tiene una disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características, podremos descontarla del reembolso.

Una vez aprobado el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar unos días adicionales para acreditarlo en tu cuenta. Si pasado un plazo razonable no lo ves, escríbenos.

Cambios

Si quieres cambiar una prenda por otra talla u otro producto, escríbenos antes de devolverla para indicarte cómo hacerlo. Según el caso, tramitaremos el cambio o una devolución con un nuevo pedido.

4. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, escríbenos en cuanto lo detectes con tu número de pedido y fotos. Nos haremos cargo de la reparación, la sustitución o el reembolso, y de los gastos de envío correspondientes.

5. Garantía legal

Los productos tienen una garantía legal de 3 años desde su entrega frente a faltas de conformidad, según la normativa de consumidores vigente en España.

6. Excepciones

No se admiten devoluciones de productos personalizados, ni de artículos de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega y no puedan devolverse por razones de protección de la salud.

7. Contacto

Elorriaga · leoalvarez.business@gmail.com